Dine rettigheter

Forbruker

Kjøp og salg

Dine rettigheter

Forbruker

Kjøp og salg

Dine rettigheter

Forbruker

Kjøp og salg

Dine rettigheter

Forbruker

Kjøp og salg

Nyttige lenker

Links

Forbrukerrådet

Forbrukerkjøpsloven

Ung.no forbruker

Angreskjema

Klag til selger

Nyttige lenker

Links

Forbrukerrådet

Forbrukerkjøpsloven

Ung.no forbruker

Angreskjema

Klag til selger

Nyttige lenker

Links

Forbrukerrådet

Forbrukerkjøpsloven

Ung.no forbruker

Angreskjema

Klag til selger

Nyttige lenker

Links

Forbrukerrådet

Forbrukerkjøpsloven

Ung.no forbruker

Angreskjema

Klag til selger

Har du kjøpt noe som ikke funker? Har du bestilt noe som ennå ikke har kommet i posten?

Hvis du kjøper noe som ikke funker sånn som du trodde, er det viktig å si fra til den du har kjøpt det av. Nedenfor får du noen råd om hva du kan kreve, og hvordan du bør gå fram. Denne guiden gjelder når du kjøper ting fra bedrifter.

Det er flere nettsteder som kan hjelpe deg med å finne ut av rettighetene dine:

Du kan også kontakte Rettssenteret for hjelp og veiledning.

Har du kjøpt noe som ikke funker? Har du bestilt noe som ennå ikke har kommet i posten?

Hvis du kjøper noe som ikke funker sånn som du trodde, er det viktig å si fra til den du har kjøpt det av. Nedenfor får du noen råd om hva du kan kreve, og hvordan du bør gå fram. Denne guiden gjelder når du kjøper ting fra bedrifter.

Det er flere nettsteder som kan hjelpe deg med å finne ut av rettighetene dine:

Du kan også kontakte Rettssenteret for hjelp og veiledning.

Har du kjøpt noe som ikke funker? Har du bestilt noe som ennå ikke har kommet i posten?

Hvis du kjøper noe som ikke funker sånn som du trodde, er det viktig å si fra til den du har kjøpt det av. Nedenfor får du noen råd om hva du kan kreve, og hvordan du bør gå fram. Denne guiden gjelder når du kjøper ting fra bedrifter.

Det er flere nettsteder som kan hjelpe deg med å finne ut av rettighetene dine:

Du kan også kontakte Rettssenteret for hjelp og veiledning.

Har du kjøpt noe som ikke funker? Har du bestilt noe som ennå ikke har kommet i posten?

Hvis du kjøper noe som ikke funker sånn som du trodde, er det viktig å si fra til den du har kjøpt det av. Nedenfor får du noen råd om hva du kan kreve, og hvordan du bør gå fram. Denne guiden gjelder når du kjøper ting fra bedrifter.

Det er flere nettsteder som kan hjelpe deg med å finne ut av rettighetene dine:

Du kan også kontakte Rettssenteret for hjelp og veiledning.

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Det jeg har kjøpt fungerer ikke som jeg trodde

Når du kjøper noe, har du rett til at det du kjøper oppfyller noen krav. Du kan forvente at det du har kjøpt oppfyller det du har blitt fortalt av selgeren eller det som er skrevet i reklame eller annonser. Du kan også kreve at det du har kjøpt skal passe til det man normalt bruker den typen ting til. Kjøper du for eksempel et par joggesko for utendørsbruk, må du kunne forvente at joggeskoene kan brukes til løping i både sol og regn uten å bli ødelagt. Tåler de ikke det, har skoene en mangel.

Hvis det du har kjøpt blir ødelagt på grunn av måten du bruker tingen på, er ikke dette en mangel. En mobiltelefon som blir ødelagt fordi den falt i bakken, kan du altså ikke kreve at selgeren reparerer gratis. Gjenstanden har likevel en mangel dersom den ikke tåler det man kan regne med at den bør tåle, og du har behandlet gjenstanden slik den bør behandles.

Hvis du mener at det du har kjøpt ikke oppfyller de kravene man burde kunne stille, har du flere rettigheter:

  • Du kan holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan be om at selgeren reparerer varen.

  • Du kan be om å få en ny, tilsvarende vare.

 Det er noen unntak fra disse reglene:

Hvis det blir urimelig dyrt eller vanskelig for selgeren å reparere gjenstanden, kan selgeren velge å gi deg en ny vare istedenfor. Hvis det derimot er urimelig dyrt eller vanskelig å gi deg en ny, tilsvarende vare, kan selgeren heller velge å reparere tingen. I disse tilfellene er det altså selger som bestemmer om du skal få en ny vare, eller om gjenstanden skal repareres.

Selgeren kan velge å ta inn gjenstanden for å undersøke den. Dersom det viser seg at det ikke er en mangel ved varen, kan selgeren kreve at du betaler for nødvendige undersøkelser. Selgeren må ha sagt til deg at de vil kreve denne typen undersøkelsesgebyr før du leverer inn varen. Har hun ikke gjort det, kan hun ikke kreve betaling.

Hvis varen viser seg å ha en mangel, skal det være gratis å få tingen reparert, eller få en ny vare.

Hvis du skal få en ny vare, skal denne være tilsvarende det du kjøpte. Kjøpte du en iPhone 14, har du rett til en ny iPhone 14. Hvis selgeren ikke selger denne lenger, har du rett på en nyere iPhone som tilsvarer den du kjøpte.

Hvis selgeren skal reparere varen, må du gi fra deg varen til selgeren. Det er for eksempel lurt å ta en sikkerhetskopi av bilder på mobilen før du leverer den inn. Du kan i utgangspunktet kreve en erstatningsgjenstand mens du venter på at varen blir reparert.

Hvis selgeren mener at det blir urimelig dyrt eller vanskelig å reparere varen eller å gi deg en ny, kan du kreve et avslag i prisen. Dette avslaget skal være like stort som det feilen er verdt. Eventuelt kan du velge å heve avtalen, og kreve pengene tilbake.

Du kan også ha krav på erstatning for tap du får på grunn av mangelen. Hvis tusjen du kjøpte sprekker og søler blekk ut over hele sekken din, kan du i utgangspunktet kreve erstatning for den nye sekken du måtte kjøpe.

På Forbrukerrådets hjemmesider kan du lese mer om hva man kan forvente av ulike varer og tjenester, slik som elektronikk, klær og treningsabonnement.


Det jeg har kjøpt har blitt forsinket

Hvis du og selgeren har blitt enige om et leveringstidspunkt, må selgeren levere innen dette tidspunktet. Det samme gjelder hvis du har sagt til selgeren at det er viktig at du får levert varen innen et tidspunkt. Hvis du for eksempel har sagt at du kjøper en ny dress til konfirmasjonen din den 15. mai, må du kunne forvente at dressen er klar til konfirmasjonen din.

Ofte er det ikke bestemt et leveringstidspunkt for varer man bestiller på nett. Du har da rett på at varene blir levert «uten unødig opphold» etter at du har betalt, og senest 30 dager etter kjøpet. Selgeren kan derfor ikke bruke unødvendig lang tid på å sende varen.

Hvis selgeren bryter med disse reglene, er varen forsinket.

Du har da noen ulike muligheter:

  • Du kan kreve å holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan også kreve erstatning for tap du får på grunn av forsinkelsen.

Hvis du for eksempel har kjøpt en sykkel til en ferietur om to måneder, og sykkelen er forsinket, har du rett til å kjøpe en tilsvarende sykkel som den du opprinnelig kjøpte. Du kan da kreve å få erstatning for prisforskjellen mellom sykkelen du måtte kjøpe og sykkelen du egentlig hadde bestilt.

Det samme gjelder hvis du har kjøpt et par sko på tilbud, og sportsbutikken senere kansellerer kjøpet fordi de har solgt flere sko enn det de har på lager. Du kan da kjøpe de samme skoene på full pris i en annen butikk, og kreve erstattet prisforskjellen fra sportsbutikken som kansellerte kjøpet ditt.

I noen tilfeller kan selgeren ha rett til en utsettelse av fristen. Hvis selgeren mener at han/hun har rett til en utsettelse, må han/hun si fra om dette til deg innen rimelig tid.

Hvis det du har bestilt er forsinket, kan du kreve at varen blir levert innen en rimelig tilleggsfrist. Hvis selgeren ikke har levert innenfor denne fristen, kan du heve avtalen og be om pengene tilbake. Det samme gjelder hvis du ga beskjed til selgeren da du kjøpte varen at det var avgjørende at varen ble levert innen et visst tidspunkt - slik som eksempelet over med konfirmasjonsdress.

Si fra til selger om at du er misfornøyd

Hvis det du har kjøpt er forsinket eller har en mangel, har du i utgangspunktet flere rettigheter.

Hvis varen er forsinket:

Du bør si fra til selgeren at du mener at varen er forsinket. Du kan også skrive hva du mener du har krav på. Hva du har krav på kan du lese mer om i punktet over.

Hvis varen har en mangel:

Hvis det har gått mer enn to år siden du kjøpte varen, er det for sent å kreve noe av selgeren. Dette gjelder ikke ting som er ment å vare vesentlig lenger, slik som en mobil eller en TV. Hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan du klage på feil som oppstår inntil fem år etter at du fikk varen.

Hvis tingen har en mangel, må du si fra til selger innen rimelig tid. Du bør gjøre dette senest to måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget at varen ikke fungerte som den burde.

Når du skal klage til selgeren, bør du få med:

  • Hva du har kjøpt

  • Når du kjøpte varen (med kvittering eller byttelapp, hvis du har det)

  • Hva som er feil med varen

  • Si fra at du krever at selgeren gjør noe med feilen


Selgeren kan ikke kreve at du har en kvittering for at du skal kunne klage. Hvis du ikke har kvittering, er det likevel opp til deg å bevise at du har kjøpt tingen i løpet av de siste to eller fem årene. Dette kan du for eksempel gjøre ved å vise til en bankutskrift.

Her kan du finne nyttige eksempler på klagebrev: Klag til selger – Forbrukerrådet

Kan jeg avbestille det jeg har kjøpt?

Hvis du har bestilt noe fra en bedrift på nett, har du rett til å angre innen 14 dager. Fristen starter å løpe fra den dagen du bestilte tjenesten (dersom du f.eks. har kjøpt en strømmetjeneste), eller den fra den dagen du fikk varen i posten (dersom du har kjøpt en vare). Selgeren har plikt til å informere deg om dette, og du kan ofte finne ferdig utfylt skjema på selgerens hjemmeside. Du kan finne et enkelt skjema her.

Det er noen unntak fra dette, for eksempel dersom du har sagt fra deg angreretten. Noen varer og tjenester er også unntatt, slik som hygieneartikler (undertøy, sanitetsproduker osv.) og ting som har blitt laget spesifikt etter dine ønsker (for eksempel inngraverte smykker). En del digitale tjenester, som dataspill, kan også være unntatt angreretten hvis du får tilgang til tjenesten med en gang.

Du kan lese mer om angrerett hos Forbrukertilsynet.

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Det jeg har kjøpt fungerer ikke som jeg trodde

Når du kjøper noe, har du rett til at det du kjøper oppfyller noen krav. Du kan forvente at det du har kjøpt oppfyller det du har blitt fortalt av selgeren eller det som er skrevet i reklame eller annonser. Du kan også kreve at det du har kjøpt skal passe til det man normalt bruker den typen ting til. Kjøper du for eksempel et par joggesko for utendørsbruk, må du kunne forvente at joggeskoene kan brukes til løping i både sol og regn uten å bli ødelagt. Tåler de ikke det, har skoene en mangel.

Hvis det du har kjøpt blir ødelagt på grunn av måten du bruker tingen på, er ikke dette en mangel. En mobiltelefon som blir ødelagt fordi den falt i bakken, kan du altså ikke kreve at selgeren reparerer gratis. Gjenstanden har likevel en mangel dersom den ikke tåler det man kan regne med at den bør tåle, og du har behandlet gjenstanden slik den bør behandles.

Hvis du mener at det du har kjøpt ikke oppfyller de kravene man burde kunne stille, har du flere rettigheter:

  • Du kan holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan be om at selgeren reparerer varen.

  • Du kan be om å få en ny, tilsvarende vare.

 Det er noen unntak fra disse reglene:

Hvis det blir urimelig dyrt eller vanskelig for selgeren å reparere gjenstanden, kan selgeren velge å gi deg en ny vare istedenfor. Hvis det derimot er urimelig dyrt eller vanskelig å gi deg en ny, tilsvarende vare, kan selgeren heller velge å reparere tingen. I disse tilfellene er det altså selger som bestemmer om du skal få en ny vare, eller om gjenstanden skal repareres.

Selgeren kan velge å ta inn gjenstanden for å undersøke den. Dersom det viser seg at det ikke er en mangel ved varen, kan selgeren kreve at du betaler for nødvendige undersøkelser. Selgeren må ha sagt til deg at de vil kreve denne typen undersøkelsesgebyr før du leverer inn varen. Har hun ikke gjort det, kan hun ikke kreve betaling.

Hvis varen viser seg å ha en mangel, skal det være gratis å få tingen reparert, eller få en ny vare.

Hvis du skal få en ny vare, skal denne være tilsvarende det du kjøpte. Kjøpte du en iPhone 14, har du rett til en ny iPhone 14. Hvis selgeren ikke selger denne lenger, har du rett på en nyere iPhone som tilsvarer den du kjøpte.

Hvis selgeren skal reparere varen, må du gi fra deg varen til selgeren. Det er for eksempel lurt å ta en sikkerhetskopi av bilder på mobilen før du leverer den inn. Du kan i utgangspunktet kreve en erstatningsgjenstand mens du venter på at varen blir reparert.

Hvis selgeren mener at det blir urimelig dyrt eller vanskelig å reparere varen eller å gi deg en ny, kan du kreve et avslag i prisen. Dette avslaget skal være like stort som det feilen er verdt. Eventuelt kan du velge å heve avtalen, og kreve pengene tilbake.

Du kan også ha krav på erstatning for tap du får på grunn av mangelen. Hvis tusjen du kjøpte sprekker og søler blekk ut over hele sekken din, kan du i utgangspunktet kreve erstatning for den nye sekken du måtte kjøpe.

På Forbrukerrådets hjemmesider kan du lese mer om hva man kan forvente av ulike varer og tjenester, slik som elektronikk, klær og treningsabonnement.


Det jeg har kjøpt har blitt forsinket

Hvis du og selgeren har blitt enige om et leveringstidspunkt, må selgeren levere innen dette tidspunktet. Det samme gjelder hvis du har sagt til selgeren at det er viktig at du får levert varen innen et tidspunkt. Hvis du for eksempel har sagt at du kjøper en ny dress til konfirmasjonen din den 15. mai, må du kunne forvente at dressen er klar til konfirmasjonen din.

Ofte er det ikke bestemt et leveringstidspunkt for varer man bestiller på nett. Du har da rett på at varene blir levert «uten unødig opphold» etter at du har betalt, og senest 30 dager etter kjøpet. Selgeren kan derfor ikke bruke unødvendig lang tid på å sende varen.

Hvis selgeren bryter med disse reglene, er varen forsinket.

Du har da noen ulike muligheter:

  • Du kan kreve å holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan også kreve erstatning for tap du får på grunn av forsinkelsen.

Hvis du for eksempel har kjøpt en sykkel til en ferietur om to måneder, og sykkelen er forsinket, har du rett til å kjøpe en tilsvarende sykkel som den du opprinnelig kjøpte. Du kan da kreve å få erstatning for prisforskjellen mellom sykkelen du måtte kjøpe og sykkelen du egentlig hadde bestilt.

Det samme gjelder hvis du har kjøpt et par sko på tilbud, og sportsbutikken senere kansellerer kjøpet fordi de har solgt flere sko enn det de har på lager. Du kan da kjøpe de samme skoene på full pris i en annen butikk, og kreve erstattet prisforskjellen fra sportsbutikken som kansellerte kjøpet ditt.

I noen tilfeller kan selgeren ha rett til en utsettelse av fristen. Hvis selgeren mener at han/hun har rett til en utsettelse, må han/hun si fra om dette til deg innen rimelig tid.

Hvis det du har bestilt er forsinket, kan du kreve at varen blir levert innen en rimelig tilleggsfrist. Hvis selgeren ikke har levert innenfor denne fristen, kan du heve avtalen og be om pengene tilbake. Det samme gjelder hvis du ga beskjed til selgeren da du kjøpte varen at det var avgjørende at varen ble levert innen et visst tidspunkt - slik som eksempelet over med konfirmasjonsdress.

Si fra til selger om at du er misfornøyd

Hvis det du har kjøpt er forsinket eller har en mangel, har du i utgangspunktet flere rettigheter.

Hvis varen er forsinket:

Du bør si fra til selgeren at du mener at varen er forsinket. Du kan også skrive hva du mener du har krav på. Hva du har krav på kan du lese mer om i punktet over.

Hvis varen har en mangel:

Hvis det har gått mer enn to år siden du kjøpte varen, er det for sent å kreve noe av selgeren. Dette gjelder ikke ting som er ment å vare vesentlig lenger, slik som en mobil eller en TV. Hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan du klage på feil som oppstår inntil fem år etter at du fikk varen.

Hvis tingen har en mangel, må du si fra til selger innen rimelig tid. Du bør gjøre dette senest to måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget at varen ikke fungerte som den burde.

Når du skal klage til selgeren, bør du få med:

  • Hva du har kjøpt

  • Når du kjøpte varen (med kvittering eller byttelapp, hvis du har det)

  • Hva som er feil med varen

  • Si fra at du krever at selgeren gjør noe med feilen


Selgeren kan ikke kreve at du har en kvittering for at du skal kunne klage. Hvis du ikke har kvittering, er det likevel opp til deg å bevise at du har kjøpt tingen i løpet av de siste to eller fem årene. Dette kan du for eksempel gjøre ved å vise til en bankutskrift.

Her kan du finne nyttige eksempler på klagebrev: Klag til selger – Forbrukerrådet

Kan jeg avbestille det jeg har kjøpt?

Hvis du har bestilt noe fra en bedrift på nett, har du rett til å angre innen 14 dager. Fristen starter å løpe fra den dagen du bestilte tjenesten (dersom du f.eks. har kjøpt en strømmetjeneste), eller den fra den dagen du fikk varen i posten (dersom du har kjøpt en vare). Selgeren har plikt til å informere deg om dette, og du kan ofte finne ferdig utfylt skjema på selgerens hjemmeside. Du kan finne et enkelt skjema her.

Det er noen unntak fra dette, for eksempel dersom du har sagt fra deg angreretten. Noen varer og tjenester er også unntatt, slik som hygieneartikler (undertøy, sanitetsproduker osv.) og ting som har blitt laget spesifikt etter dine ønsker (for eksempel inngraverte smykker). En del digitale tjenester, som dataspill, kan også være unntatt angreretten hvis du får tilgang til tjenesten med en gang.

Du kan lese mer om angrerett hos Forbrukertilsynet.

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Det jeg har kjøpt fungerer ikke som jeg trodde

Når du kjøper noe, har du rett til at det du kjøper oppfyller noen krav. Du kan forvente at det du har kjøpt oppfyller det du har blitt fortalt av selgeren eller det som er skrevet i reklame eller annonser. Du kan også kreve at det du har kjøpt skal passe til det man normalt bruker den typen ting til. Kjøper du for eksempel et par joggesko for utendørsbruk, må du kunne forvente at joggeskoene kan brukes til løping i både sol og regn uten å bli ødelagt. Tåler de ikke det, har skoene en mangel.

Hvis det du har kjøpt blir ødelagt på grunn av måten du bruker tingen på, er ikke dette en mangel. En mobiltelefon som blir ødelagt fordi den falt i bakken, kan du altså ikke kreve at selgeren reparerer gratis. Gjenstanden har likevel en mangel dersom den ikke tåler det man kan regne med at den bør tåle, og du har behandlet gjenstanden slik den bør behandles.

Hvis du mener at det du har kjøpt ikke oppfyller de kravene man burde kunne stille, har du flere rettigheter:

  • Du kan holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan be om at selgeren reparerer varen.

  • Du kan be om å få en ny, tilsvarende vare.

 Det er noen unntak fra disse reglene:

Hvis det blir urimelig dyrt eller vanskelig for selgeren å reparere gjenstanden, kan selgeren velge å gi deg en ny vare istedenfor. Hvis det derimot er urimelig dyrt eller vanskelig å gi deg en ny, tilsvarende vare, kan selgeren heller velge å reparere tingen. I disse tilfellene er det altså selger som bestemmer om du skal få en ny vare, eller om gjenstanden skal repareres.

Selgeren kan velge å ta inn gjenstanden for å undersøke den. Dersom det viser seg at det ikke er en mangel ved varen, kan selgeren kreve at du betaler for nødvendige undersøkelser. Selgeren må ha sagt til deg at de vil kreve denne typen undersøkelsesgebyr før du leverer inn varen. Har hun ikke gjort det, kan hun ikke kreve betaling.

Hvis varen viser seg å ha en mangel, skal det være gratis å få tingen reparert, eller få en ny vare.

Hvis du skal få en ny vare, skal denne være tilsvarende det du kjøpte. Kjøpte du en iPhone 14, har du rett til en ny iPhone 14. Hvis selgeren ikke selger denne lenger, har du rett på en nyere iPhone som tilsvarer den du kjøpte.

Hvis selgeren skal reparere varen, må du gi fra deg varen til selgeren. Det er for eksempel lurt å ta en sikkerhetskopi av bilder på mobilen før du leverer den inn. Du kan i utgangspunktet kreve en erstatningsgjenstand mens du venter på at varen blir reparert.

Hvis selgeren mener at det blir urimelig dyrt eller vanskelig å reparere varen eller å gi deg en ny, kan du kreve et avslag i prisen. Dette avslaget skal være like stort som det feilen er verdt. Eventuelt kan du velge å heve avtalen, og kreve pengene tilbake.

Du kan også ha krav på erstatning for tap du får på grunn av mangelen. Hvis tusjen du kjøpte sprekker og søler blekk ut over hele sekken din, kan du i utgangspunktet kreve erstatning for den nye sekken du måtte kjøpe.

På Forbrukerrådets hjemmesider kan du lese mer om hva man kan forvente av ulike varer og tjenester, slik som elektronikk, klær og treningsabonnement.


Det jeg har kjøpt har blitt forsinket

Hvis du og selgeren har blitt enige om et leveringstidspunkt, må selgeren levere innen dette tidspunktet. Det samme gjelder hvis du har sagt til selgeren at det er viktig at du får levert varen innen et tidspunkt. Hvis du for eksempel har sagt at du kjøper en ny dress til konfirmasjonen din den 15. mai, må du kunne forvente at dressen er klar til konfirmasjonen din.

Ofte er det ikke bestemt et leveringstidspunkt for varer man bestiller på nett. Du har da rett på at varene blir levert «uten unødig opphold» etter at du har betalt, og senest 30 dager etter kjøpet. Selgeren kan derfor ikke bruke unødvendig lang tid på å sende varen.

Hvis selgeren bryter med disse reglene, er varen forsinket.

Du har da noen ulike muligheter:

  • Du kan kreve å holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan også kreve erstatning for tap du får på grunn av forsinkelsen.

Hvis du for eksempel har kjøpt en sykkel til en ferietur om to måneder, og sykkelen er forsinket, har du rett til å kjøpe en tilsvarende sykkel som den du opprinnelig kjøpte. Du kan da kreve å få erstatning for prisforskjellen mellom sykkelen du måtte kjøpe og sykkelen du egentlig hadde bestilt.

Det samme gjelder hvis du har kjøpt et par sko på tilbud, og sportsbutikken senere kansellerer kjøpet fordi de har solgt flere sko enn det de har på lager. Du kan da kjøpe de samme skoene på full pris i en annen butikk, og kreve erstattet prisforskjellen fra sportsbutikken som kansellerte kjøpet ditt.

I noen tilfeller kan selgeren ha rett til en utsettelse av fristen. Hvis selgeren mener at han/hun har rett til en utsettelse, må han/hun si fra om dette til deg innen rimelig tid.

Hvis det du har bestilt er forsinket, kan du kreve at varen blir levert innen en rimelig tilleggsfrist. Hvis selgeren ikke har levert innenfor denne fristen, kan du heve avtalen og be om pengene tilbake. Det samme gjelder hvis du ga beskjed til selgeren da du kjøpte varen at det var avgjørende at varen ble levert innen et visst tidspunkt - slik som eksempelet over med konfirmasjonsdress.

Si fra til selger om at du er misfornøyd

Hvis det du har kjøpt er forsinket eller har en mangel, har du i utgangspunktet flere rettigheter.

Hvis varen er forsinket:

Du bør si fra til selgeren at du mener at varen er forsinket. Du kan også skrive hva du mener du har krav på. Hva du har krav på kan du lese mer om i punktet over.

Hvis varen har en mangel:

Hvis det har gått mer enn to år siden du kjøpte varen, er det for sent å kreve noe av selgeren. Dette gjelder ikke ting som er ment å vare vesentlig lenger, slik som en mobil eller en TV. Hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan du klage på feil som oppstår inntil fem år etter at du fikk varen.

Hvis tingen har en mangel, må du si fra til selger innen rimelig tid. Du bør gjøre dette senest to måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget at varen ikke fungerte som den burde.

Når du skal klage til selgeren, bør du få med:

  • Hva du har kjøpt

  • Når du kjøpte varen (med kvittering eller byttelapp, hvis du har det)

  • Hva som er feil med varen

  • Si fra at du krever at selgeren gjør noe med feilen


Selgeren kan ikke kreve at du har en kvittering for at du skal kunne klage. Hvis du ikke har kvittering, er det likevel opp til deg å bevise at du har kjøpt tingen i løpet av de siste to eller fem årene. Dette kan du for eksempel gjøre ved å vise til en bankutskrift.

Her kan du finne nyttige eksempler på klagebrev: Klag til selger – Forbrukerrådet

Kan jeg avbestille det jeg har kjøpt?

Hvis du har bestilt noe fra en bedrift på nett, har du rett til å angre innen 14 dager. Fristen starter å løpe fra den dagen du bestilte tjenesten (dersom du f.eks. har kjøpt en strømmetjeneste), eller den fra den dagen du fikk varen i posten (dersom du har kjøpt en vare). Selgeren har plikt til å informere deg om dette, og du kan ofte finne ferdig utfylt skjema på selgerens hjemmeside. Du kan finne et enkelt skjema her.

Det er noen unntak fra dette, for eksempel dersom du har sagt fra deg angreretten. Noen varer og tjenester er også unntatt, slik som hygieneartikler (undertøy, sanitetsproduker osv.) og ting som har blitt laget spesifikt etter dine ønsker (for eksempel inngraverte smykker). En del digitale tjenester, som dataspill, kan også være unntatt angreretten hvis du får tilgang til tjenesten med en gang.

Du kan lese mer om angrerett hos Forbrukertilsynet.

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Det jeg har kjøpt fungerer ikke som jeg trodde

Når du kjøper noe, har du rett til at det du kjøper oppfyller noen krav. Du kan forvente at det du har kjøpt oppfyller det du har blitt fortalt av selgeren eller det som er skrevet i reklame eller annonser. Du kan også kreve at det du har kjøpt skal passe til det man normalt bruker den typen ting til. Kjøper du for eksempel et par joggesko for utendørsbruk, må du kunne forvente at joggeskoene kan brukes til løping i både sol og regn uten å bli ødelagt. Tåler de ikke det, har skoene en mangel.

Hvis det du har kjøpt blir ødelagt på grunn av måten du bruker tingen på, er ikke dette en mangel. En mobiltelefon som blir ødelagt fordi den falt i bakken, kan du altså ikke kreve at selgeren reparerer gratis. Gjenstanden har likevel en mangel dersom den ikke tåler det man kan regne med at den bør tåle, og du har behandlet gjenstanden slik den bør behandles.

Hvis du mener at det du har kjøpt ikke oppfyller de kravene man burde kunne stille, har du flere rettigheter:

  • Du kan holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan be om at selgeren reparerer varen.

  • Du kan be om å få en ny, tilsvarende vare.

 Det er noen unntak fra disse reglene:

Hvis det blir urimelig dyrt eller vanskelig for selgeren å reparere gjenstanden, kan selgeren velge å gi deg en ny vare istedenfor. Hvis det derimot er urimelig dyrt eller vanskelig å gi deg en ny, tilsvarende vare, kan selgeren heller velge å reparere tingen. I disse tilfellene er det altså selger som bestemmer om du skal få en ny vare, eller om gjenstanden skal repareres.

Selgeren kan velge å ta inn gjenstanden for å undersøke den. Dersom det viser seg at det ikke er en mangel ved varen, kan selgeren kreve at du betaler for nødvendige undersøkelser. Selgeren må ha sagt til deg at de vil kreve denne typen undersøkelsesgebyr før du leverer inn varen. Har hun ikke gjort det, kan hun ikke kreve betaling.

Hvis varen viser seg å ha en mangel, skal det være gratis å få tingen reparert, eller få en ny vare.

Hvis du skal få en ny vare, skal denne være tilsvarende det du kjøpte. Kjøpte du en iPhone 14, har du rett til en ny iPhone 14. Hvis selgeren ikke selger denne lenger, har du rett på en nyere iPhone som tilsvarer den du kjøpte.

Hvis selgeren skal reparere varen, må du gi fra deg varen til selgeren. Det er for eksempel lurt å ta en sikkerhetskopi av bilder på mobilen før du leverer den inn. Du kan i utgangspunktet kreve en erstatningsgjenstand mens du venter på at varen blir reparert.

Hvis selgeren mener at det blir urimelig dyrt eller vanskelig å reparere varen eller å gi deg en ny, kan du kreve et avslag i prisen. Dette avslaget skal være like stort som det feilen er verdt. Eventuelt kan du velge å heve avtalen, og kreve pengene tilbake.

Du kan også ha krav på erstatning for tap du får på grunn av mangelen. Hvis tusjen du kjøpte sprekker og søler blekk ut over hele sekken din, kan du i utgangspunktet kreve erstatning for den nye sekken du måtte kjøpe.

På Forbrukerrådets hjemmesider kan du lese mer om hva man kan forvente av ulike varer og tjenester, slik som elektronikk, klær og treningsabonnement.


Det jeg har kjøpt har blitt forsinket

Hvis du og selgeren har blitt enige om et leveringstidspunkt, må selgeren levere innen dette tidspunktet. Det samme gjelder hvis du har sagt til selgeren at det er viktig at du får levert varen innen et tidspunkt. Hvis du for eksempel har sagt at du kjøper en ny dress til konfirmasjonen din den 15. mai, må du kunne forvente at dressen er klar til konfirmasjonen din.

Ofte er det ikke bestemt et leveringstidspunkt for varer man bestiller på nett. Du har da rett på at varene blir levert «uten unødig opphold» etter at du har betalt, og senest 30 dager etter kjøpet. Selgeren kan derfor ikke bruke unødvendig lang tid på å sende varen.

Hvis selgeren bryter med disse reglene, er varen forsinket.

Du har da noen ulike muligheter:

  • Du kan kreve å holde betalingen tilbake, hvis du ikke har betalt allerede.

  • Du kan også kreve erstatning for tap du får på grunn av forsinkelsen.

Hvis du for eksempel har kjøpt en sykkel til en ferietur om to måneder, og sykkelen er forsinket, har du rett til å kjøpe en tilsvarende sykkel som den du opprinnelig kjøpte. Du kan da kreve å få erstatning for prisforskjellen mellom sykkelen du måtte kjøpe og sykkelen du egentlig hadde bestilt.

Det samme gjelder hvis du har kjøpt et par sko på tilbud, og sportsbutikken senere kansellerer kjøpet fordi de har solgt flere sko enn det de har på lager. Du kan da kjøpe de samme skoene på full pris i en annen butikk, og kreve erstattet prisforskjellen fra sportsbutikken som kansellerte kjøpet ditt.

I noen tilfeller kan selgeren ha rett til en utsettelse av fristen. Hvis selgeren mener at han/hun har rett til en utsettelse, må han/hun si fra om dette til deg innen rimelig tid.

Hvis det du har bestilt er forsinket, kan du kreve at varen blir levert innen en rimelig tilleggsfrist. Hvis selgeren ikke har levert innenfor denne fristen, kan du heve avtalen og be om pengene tilbake. Det samme gjelder hvis du ga beskjed til selgeren da du kjøpte varen at det var avgjørende at varen ble levert innen et visst tidspunkt - slik som eksempelet over med konfirmasjonsdress.

Si fra til selger om at du er misfornøyd

Hvis det du har kjøpt er forsinket eller har en mangel, har du i utgangspunktet flere rettigheter.

Hvis varen er forsinket:

Du bør si fra til selgeren at du mener at varen er forsinket. Du kan også skrive hva du mener du har krav på. Hva du har krav på kan du lese mer om i punktet over.

Hvis varen har en mangel:

Hvis det har gått mer enn to år siden du kjøpte varen, er det for sent å kreve noe av selgeren. Dette gjelder ikke ting som er ment å vare vesentlig lenger, slik som en mobil eller en TV. Hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan du klage på feil som oppstår inntil fem år etter at du fikk varen.

Hvis tingen har en mangel, må du si fra til selger innen rimelig tid. Du bør gjøre dette senest to måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget at varen ikke fungerte som den burde.

Når du skal klage til selgeren, bør du få med:

  • Hva du har kjøpt

  • Når du kjøpte varen (med kvittering eller byttelapp, hvis du har det)

  • Hva som er feil med varen

  • Si fra at du krever at selgeren gjør noe med feilen


Selgeren kan ikke kreve at du har en kvittering for at du skal kunne klage. Hvis du ikke har kvittering, er det likevel opp til deg å bevise at du har kjøpt tingen i løpet av de siste to eller fem årene. Dette kan du for eksempel gjøre ved å vise til en bankutskrift.

Her kan du finne nyttige eksempler på klagebrev: Klag til selger – Forbrukerrådet

Kan jeg avbestille det jeg har kjøpt?

Hvis du har bestilt noe fra en bedrift på nett, har du rett til å angre innen 14 dager. Fristen starter å løpe fra den dagen du bestilte tjenesten (dersom du f.eks. har kjøpt en strømmetjeneste), eller den fra den dagen du fikk varen i posten (dersom du har kjøpt en vare). Selgeren har plikt til å informere deg om dette, og du kan ofte finne ferdig utfylt skjema på selgerens hjemmeside. Du kan finne et enkelt skjema her.

Det er noen unntak fra dette, for eksempel dersom du har sagt fra deg angreretten. Noen varer og tjenester er også unntatt, slik som hygieneartikler (undertøy, sanitetsproduker osv.) og ting som har blitt laget spesifikt etter dine ønsker (for eksempel inngraverte smykker). En del digitale tjenester, som dataspill, kan også være unntatt angreretten hvis du får tilgang til tjenesten med en gang.

Du kan lese mer om angrerett hos Forbrukertilsynet.

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Example title

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Example title

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Example title

Aktuelle problemstillinger og nyttige råd

Example title